Termini e condizioni d'uso

Art. 1. - Definizioni

Condizioni Generali: si intendono le presenti condizioni generali di vendita;
Sito Web: si intende la piattaforma web shop.portalechef.it attraverso la quale viene offerto il servizio;
Servizio/i: vendita on line di prodotti alimentari e non alimentari;
Prodotto/i: si intendono generi alimentari, bevande e prodotti non alimentari realizzati o preparati dalle aziende produttrici;
Cliente: qualsiasi soggetto acquisti i prodotti proposti dal Sito Web.



Art. 2 - Efficacia delle condizioni di utilizzo

Le presenti Condizioni Generali definiscono e regolano i termini e le condizioni di utilizzo del Sito Web e dei servizi forniti all’utente da parte di Portale Chef S.r.l. (di seguito Portale Chef). Il venditore dei prodotti e titolare del Sito Web è: Portale Chef S.r.l., società con sede legale in via degli Estensi 309 - 00164 Roma, Codice Fiscale e Partita IVA n. 14915911003, iscritta al registro delle imprese di Roma con R.E.A n. RM- 1555180 e indirizzo di posta elettronica di riferimento [email protected]

Portale Chef è una società che seleziona per ristoranti, alberghi, locali commerciali, grandi compratori, comunità e gruppi di acquisto generi alimentari, bevande e prodotti non alimentari, e li commercializza attraverso la piattaforma web www.portalechef.it. Ogni Cliente che accede al Sito Web è tenuto, al momento della registrazione e prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le Condizioni Generali, che sono consultabili con collegamento dalla homepage e collegamento durante il processo di acquisto.

Portale Chef si riserva, secondo quanto di seguito indicato, il diritto di aggiornare, integrare e modificare in tutto o in parte i termini delle presenti Condizioni Generali. L’utente si impegna a prendere periodicamente visione delle Condizioni Generali, che saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito Web e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente. Le modifiche e gli aggiornamenti si intenderanno quindi accettati dagli utenti collegandosi al Sito Web o utilizzando il Sito Web successivamente al momento in cui la modifica sarà stata pubblicata sullo stesso.



Art. 3 - Prodotti

Tutti i prodotti e i prezzi indicati nei Servizi costituiscono un’offerta al pubblico con le limitazioni e le modalità contenute nel Sito Web stesso e nelle presenti Condizioni Generali. Le informazioni e le caratteristiche relative ai prodotti sono disponibili sul Sito Web nella pagina relativa a ciascun articolo. Resta inteso che le immagini dei prodotti ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto. Portale Chef pertanto declina conseguentemente ogni responsabilità e non presta alcuna garanzia con riferimento alla corrispondenza della veste grafica dei prodotti pubblicati sul Sito Web e quella dei prodotti consegnati.



Art. 4 – Prezzi e costi di spedizione

I prezzi dei prodotti sono stati indicati definendo con la componente imponibile e le imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro. Per ogni prodotto e per ogni azienda produttrice sono definiti dei quantitativi minimi d’ordine, il cui mancato raggiungimento non consentirà di completare il processo di acquisto.

Il costo della consegna e di gestione del servizio non è compreso nel prezzo dei prodotti se non espressamente indicato. Le spese di spedizione saranno calcolate e definite in base alla tipologia dei prodotti acquistati, al loro volume e al luogo in cui dovrà essere effettuata la consegna.



Art. 5 – Ordine di acquisto

Per poter accedere al Sito Web e a tutte le sue funzionalità il Cliente dovrà preventivamente inoltrare richiesta di registrazione al Sito Web, indicando tutte le informazioni richieste per identificare il soggetto, la tipologia e il luogo in cui viene svolta l’attività. Per procedere all’acquisto sarà invece necessario compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito Web. Il Cliente dovrà aggiungere ogni prodotto desiderato al “Carrello”, prendere visione e accettare le Condizioni Generali e quanto previsto in materia di Privacy, confermare i dati di spedizione e di fatturazione, selezionare la modalità di pagamento tra quelle accettate e trasmettere la conferma d’ordine.

L’invio dell’ordine di acquisto dal Sito Web ha valore di proposta contrattuale e il Cliente riconosce e dichiara pertanto di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.

Il contratto stipulato tra Portale Chef e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Portale Chef. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare la società nelle modalità indicate dal Sito Web. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche.

Nel caso in cui uno o più prodotti facenti parte dell’ordine non risultassero disponibili, Portale Chef invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i prodotti disponibili saranno messi in spedizione. Qualora solo pochi prodotti non risultassero in stock, Portale Chef evaderà l'ordine con i prodotti disponibili. In entrambi i casi, l'importo relativo ai prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto. Nel caso infine che emergano delle problematiche relative alla consegna, come a esempio in località non raggiungibili dal servizio di spedizione, o degli elementi che possano essere lesivi nei confronti di Portale Chef, la stessa società si riserva la facoltà di non accettare l'ordine trasmesso dal Cliente.



Art. 6 – Pagamenti e Fatturazione

Per procedere all’acquisto dei prodotti il Cliente dovrà selezionare la modalità di pagamento tra quelle disponibili sul Sito Web. I modalità con le quali è possibile acquistare all’interno del Sito Web sono:

- Carta di Credito (Visa/Visa Electron, Mastercar)
- Carte di Debito

Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro del provider del sistema di pagamento. I dati per il pagamento mediante carte di credito sono trattati direttamente dal provider del sistema di pagamento come specificato nella Privacy Policy.

Bonifico Bancario anticipato sul seguente conto corrente:

Intestatario - Portale Chef S.r.l.

IBAN - IBAN - IT47O0832703232000000003683

Banca di Credito Cooperativo di Roma - Ag. 32 Aurelio

Via Gregorio VII n. 120 - 00165 - Roma


Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi a prodotti, indicando nella causale il numero d’ordine trasmesso nella mail di conferma. In caso il pagamento non si verificasse entro 3 giorni l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto a effettuare il bonifico potrà venire contattato da Portale Chef al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause. La fattura relativa all’acquisto effettuato sarà emessa facendo riferimento ai dati inseriti dal Cliente nella fase di registrazione su Portale Chef e inviata via email all’indirizzo indicato. Il Cliente è pertanto responsabile del corretto inserimento dei dati.



Art. 7 - Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito Web verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto. Portale Chef provvederà ad organizzare la consegna dei prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente per mezzo di trasportatori professionali selezionati come previsto dalla normativa. Tutti gli acquisti effettuati da Clienti all’interno del territorio italiano verranno consegnati mediante corriere espresso dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Una volta spediti i prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma. Portale Chef non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili a essa. Salvo casi di forza maggiore o caso fortuito, i prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 7 (sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Portale Chef ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.

I Clienti che richiedano consegne in Paesi al di fuori del territorio nazionale potranno contattare Portale Chef all’indirizzo [email protected] per ottenere una quotazione delle spese di spedizione e delle tempistiche di consegna dei prodotti. A seconda del paese di destinazione, delle tassazioni applicate e delle normative locali, Portale Chef si riserva di valutare l’evasione dell’ordine e l’applicazione di eventuali maggiorazioni sui prezzi dei prodotti.



Art. 8 Recesso

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

a). I prodotti siano acquistati da parte di un Cliente non Consumatore che richiede fattura;
b). I prodotti rischino di deteriorarsi o scadano rapidamente; 
c). I prodotti siano sigillati e non si prestino pertanto a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.


Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati il Cliente è informato e accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari, inclusi gli alcolici, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul Sito Web che possono essere restituiti a Portale Chef integri con rispettivo sigillo e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei Consumatori.

Nei casi in cui è consentito l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore dovrà inviare a Portale Chef, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, una comunicazione scritta a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo [email protected] con oggetto “Esercizio del diritto di recesso” dichiarando espressamente la propria volontà di recedere e fornendo le seguenti informazioni ulteriori:

1. numero dell’ordine di acquisto e data;
2- data di consegna dell’ordine di acquisto;
3. il nominativo e l’indirizzo del Cliente Consumatore;
4. l’indicazione di un recapito email e telefonico del Cliente Consumatore;
5. codice dell’articolo o degli articoli per cui si intende esercitare il diritto di recesso.


Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, pertanto qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti non potrà essere esercitato il diritto recesso solamente su parte del prodotto acquistato. A fronte del ricevimento della comunicazione di esercizio del diritto di recesso, Portale Chef provvederà ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente Consumatore le istruzioni sulla modalità di restituzione dei prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Portale Chef.

In caso di esercizio del diritto di recesso Portale Chef rimborserà al Cliente Consumatore l’intero importo dei prodotti resi, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Portale Chef di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei prodotti. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente Consumatore.

Portale Chef mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso. Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita il Cliente Consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata in precedenza e attendere di essere contattato da Portale Chef per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere. Al fine di poter garantire la gratuità della restituzione, i prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.



Art. 9 – Limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il Sito Web sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Portale Chef non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave. Portale Chef si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali.

Portale Chef si impegna all’attuazione delle norme relative alla catena del freddo laddove previsto dalla normativa e in generale delle norme di qualità relative ai prodotti esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente. E’ esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta a impropria conservazione successiva al momento della consegna o presso altri punti di consegna autorizzati dal Cliente. Salvo dolo o colpa grave, viene pertanto escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Portale Chef non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità ai servizi derivanti da problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici di cui la stessa non abbia il controllo, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell’utente o dei fornitori della società.

Portale Chef non assume inoltre alcuna responsabilità per contenuti creati o pubblicati su siti di terzi con cui il Sito Web abbia un collegamento ipertestuale. L’utente che decide di visitare un sito internet collegato al Sito Web lo fa a suo rischio, assumendosi l’onere di prendere tutte le misure necessarie contro virus o altri malware.

Eventuali contestazioni relative all’esecuzione del servizio potranno essere sollevate, a pena di decadenza, nelle 48 (quarantotto) ore successive alla consegna mediante posta elettronica certificata all’indirizzo [email protected], documentando la contestazione anche con materiale fotografico. Portale Chef si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Portale Chef promuove inoltre il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di Clienti Consumatori minori di 16 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico il Cliente dichiara di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. Portale Chef non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un età diversa.



Art. 10 – Privacy

La Società procederà al trattamento dei dati personali degli utenti nel rispetto della normativa in materia di privacy come definito in dettaglio nell’informativa sul trattamento dei dati personali, Privacy Policy, disponibile nella rispettiva sezione del Sito Web.



Art. 11 – Controversie

Conciliazione Paritetica - Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il Cliente Consumatore può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il Cliente Consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.

Il Cliente Consumatore che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all'indirizzo: [email protected] o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a:

http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

ODR (Online Dispute Regulation) - Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa il Cliente Consumatore che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.



Art. 12 – Foro Competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Portale Chef si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Eventuali controversie connesse e collegate all’utilizzo del Sito Web e dei Servizi ivi contemplati, che non siano suscettibili di una composizione attraverso la procedura di Conciliazione Paritetica, sono riservate alla giurisdizione italiana e di competenza territoriale inderogabile ed esclusiva del Foro di Roma.

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Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341–1342 cod. civ., le parti dichiarano di avere letto e compreso, e dunque di approvare espressamente gli Articoli 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11 e 12